Schiphol Travel International introduceert vandaag een volledig compensatieprogramma voor de creditcardkosten op KLM-tickets. De creditcardtoeslag van 7,50 euro die bedrijven vanaf 4 augustus dienen te gaan betalen voor via de reisagent gekochte KLM-tickets in de voordelige boekingsklassen, komt hiermee te vervallen voor klanten die boeken bij Schiphol Travel.
Schiphol Travel heeft als eerste reisagent dit compensatieprogramma ontwikkeld, omdat bleek dat veel grote bedrijven moeite hebben met de invoering van de creditcardtoeslag. Tijdens de laatste bijeenkomst van de NATM (Nederlandse Associatie voor Travel Management), waar grofweg de helft van het reizende Nederlandse bedrijfsleven bij is aangesloten, bleek dat de meeste bedrijven zich in de kou voelden staan naar aanleiding van de passieve houding van veel zakenreisagenten ten aanzien van deze toeslag. NATM-voorzitter Herman Huijer is zeer ingenomen met de actie van Schiphol Travel. "Ik vind het een ontzettend goed initiatief en ben blij dat het van een reisagent afkomstig is. De tendens om steeds allerlei toeslagen aan de corporate door te belasten is hiermee doorbroken."
Volgens KLM zijn de goedkoopste boekingsklassen dusdanig scherp geprijsd, dat zij er geld op toelegt wanneer de klant deze per creditcard betaalt. Bovendien is KLM van mening dat zij niet hoeft op te draaien voor de toegevoegde waarde van de creditcard voor corporates, zoals managementinformatie. Daarom wordt vanaf 4 augustus de creditcardtoeslag van 7,50 euro ingevoerd. De grote creditcardmaatschappijen benadrukken op hun beurt echter de voordelen van het blijven afrekenen met creditcards. De corporate klant zit in een spagaat, omdat het zomaar afstappen van een creditcard niet in alle gevallen gewenst is. De afrekeningen maken immers deel uit van ingenieuze administratieve verwerkingsmethoden, al dan niet gekoppeld aan expense management systemen. Dit alles inspireerde Schiphol Travel tot de ontwikkeling van een ingenieus compensatieprogramma. "De oplossing houdt in dat er binnen Schiphol Travel een zogeheten 'merchant differentiatie' plaats vindt," zegt directeur Daan Lenderink. "Het betekent dat een door ons ontwikkelde tool de tickets met een toeslag herkent, waarna van merchant wordt gewisseld. Het resultaat is dat klanten vanaf 4 augustus zonder creditcardtoeslag kunnen boeken bij Schiphol Travel."
Voorwaarde is wel dat de klant gebruikmaakt van AirPlus en American Express, omdat deze twee suppliers als enige hoogwaardige datatransmissie kunnen verzorgen. Dit betreft volgens Lenderink meer dan 95 procent van de Nederlandse corporate markt.
Volgens Welmer Blom, vice-president Sales & Services bij KLM Nederland, is de constructie die Schiphol Travel International nu aan haar corporate klanten aanbiedt, al langer gebruikelijk in de leisure industrie. "Wanneer een klant een reis boekt, treedt de touroperator als merchant op en neemt die dus de kosten van het gebruik van een creditcard voor zijn rekening," zegt Blom. "We zien nu dat de zakelijke markt meer en meer gebruikmaakt van tarieven die voor leisure zijn bedoeld. Dat mag uiteraard, maar dan wel tegen dezelfde condities."
Bang voor een negatief effect op de omzet is Blom niet. "Wij rekenen al drie jaar op onze eigen website een creditcardtoeslag en dat heeft geen negatieve gevolgen gehad voor de boekingen."
Bedrijven moeten zich realiseren dat het betalingsmodel onder druk staat en zullen eraan moeten wennen dat het gebruik van een creditcard geld gaat kosten, aldus Blom. "Voor niets gaat de zon op. Wat Schiphol Travel International doet, is een staaltje van slim ondernemerschap. Ik denk echter niet dat het navolging zal krijgen onder andere zakenreisagenten. Er wordt, zeker nu, scherp gecalculeerd in de industrie en de marges zijn klein."
Gepubliceerd door: www.zakenreis.nl
http://www.zakenreis.nl/message.php?msgid=2570
|
