Niet domweg boeken maar meedenken
Directeur Daan Lenderink houdt het simpel en persoonlijk

Door : Arnold Burlage - luchtvaartjournalist

19 april 2011

Het zoemt rond in de reis- en luchtvaartwereld; Schiphol Travel is de toekomst, dat reisbedrijf groeit niet voor niets als kool.  

“Niet de reis is anders, niet de vliegtuigstoel of het hotel verschillen met die bij de concurrenten. Maar waar ik met onze medewerkers de nadruk op leggen is de persoonlijke service; die maakt het verschil. Geen loze kreet, want dat is nog een echt concurrentiewapen”.

De woorden van directeur Daan Lenderink hoeven verder feitelijk geen verdere uitleg. Het verklaart de spectaculaire groei in de afgelopen jaren.

“In 2010 was die groter dan ooit, 25%”, zegt de directeur van Schiphol Travel trots. 

Hij verduidelijkt: “De omzet groeide van 55 naar om en nabij de 70 miljoen euro. En dat zonder actieve acquisitie. Voor een belangrijk deel omdat onze antennes zijn afgestemd op een veranderende klant met steeds meer behoefte aan een meedenkende leverancier.  In ons geval dus meedenken en niet stomweg reizen boeken”.

Daan Lenderink en zijn team reisspecialisten speelden in op de reisbudgetten van het bedrijfsleven, die zoals veel andere kosten sterk onder druk kwamen te staan tijdens de nu aflopende recessie periode.

“Door het verder ontwikkelen van zogenaamde “smart Ticketing, slimmer boeken en creatief omgaan met de wereldwijd gehanteerde tarieven, bleven we altijd goedkoper en vooral persoonlijker dan internet of call centers, waarheen met het idee van kosten besparen nog wel eens werd uitgeweken”, licht Daan een tipje van de sluier op.

Schiphol Travel hanteert ook in zijn eigen bedrijf een uniek business model. “We werken met een platte structuur waarin we alle management taken bij de medewerkers zelf hebben neergelegd. Precies het omgekeerde dus van die verschrikkelijke piramide die nog vaak wordt gehanteerd”, zegt hij.

Zo werkt Schiphol Travel met totaal slechts 3 managers “overhead” op 75 medewerkers.

“Dus geen afdeling HR – of simpel gezegd personeelszaken nodig, geen duur hoofdkantoor, geen verschillende managementlagen met bijbehorende dure lease auto’s en geen sales-afdeling met bijhorende te groot aantal vergaderingen.

Het  bedrijfsconcept  van Schiphol Travel is geprezen door Nijenrode Business University. Een meer dan normaal compliment, benadrukt Daan Lenderink, die op Nijenrode ook zelf gastcolleges verzorgt.

De reisdirecteur heeft onlangs ook in eigen bedrijf innovatie toegepast. “Onderzoek de dingen en behoud het goede, wil niet zeggen niet vernieuwen”, licht hij toe. “Schiphol Tickets is een nieuwe online agent. Maar ook dat nieuwe bedrijfsonderdeel gaat niet voor de laagste prijs, wel voor de “personal touch”, veiligheid, bereikbaarheid en betrouwbaarheid. Ook daar een snelle groei, vooral online marketing zet wat dat betreft zoden aan de dijk...”, benadrukt hij, verzekerend dat zijn reisbedrijf met de ontwikkelingen mee zal gaan en dus doorlopend zal blijven vernieuwen. Alleen de klant, die blijft bij alles voorop staan....”, besluit hij.

Arnold Burlage

Arnold Burlage
Reis- en luchtvaartjournalist