8 APRIL 2010
Het lijkt logisch dat je door ge-automatiseerd online boeken kosten bespaart. Toch is dat niet altijd zo.; je kunt in veel gevallen juist besparen via
een zakenreisagent. Directeur Daan Lenderink van Schiphol Travel legt uit hoe.
SCHIPHOL TRAVEL BIEDT HAAR ONLINE DIENSTEN NIET ACTIEF
AAN. HOE KUN JE DAN TOCH CONCURREREND ZIJN QUA PRIJS?
"Bij het boeken van tickets korn je terecht in een oerwoud
van tarieven en regelgeving. Als je deze regelgeving
handig toepast, levert dar ooze klan ten veel geld
op. Dit heet smart ticketing. Besparingen van meer dan €1.000,- op een intercontinentaal ticket zijn geen uitzondering.
Voor een gemidde1de multinational besparen
wij zo 20 tot 30 procent, iets dat online niet mogelijk
is. Dergelijke besparingen bereik je aileen maar met
hoogopgeleide en ervaren medewerkers. Daarnaast
profileren we ons als een anti-callcenter; we zijn een
dienstverlener met persoonlijke service van A tot Z.
Deze combinatie van voordelige vliegtickets en persoonlijke
service wordt door het bedrijfsleven bijzonder
gewaardeerd ...
JULLE HEBBEN OOK EEN CREDITCARD COMPENSATIEPROGRAMMA
ONTWIKKELD. HOE WERKT HET EN WAAROM IS HET
OPGEZET?
"Vanaf 1 april 2009 heft KLM een creditcardtoeslag
van € 7,50 op vliegtickets in de goedkopere boekingsklassen.
Veel travelmanagers van grote bedrijven
ergerden zich aan die toeslag. Daarom hebben wij in
overleg met de NATM, de Nederlandse Associatie voor
Travel Managers, geregeld dat onze klanten de toeslag
volledig gecompenseerd krijgen. We zijn overigens de
enige zakenreisagent in Nederland die dat doet."
HEEFT DE FINANCIELE CRISIS BINNEN DE ZAKENREIZEN
GEVOLGEN GEHAD VOOR DE MANIER VAN BOEKEN?
"De personeelsreductie als gevolg van de crisis leidde·tot meer efficiencydruk binnen bedrijven, wat leidde
tot uitbesteding. Wij zagen dat veel bedrijven tijdrovende
online boekingsprocessen vervingen door bij de
specialist te boeken. Bedrijven hebben daarbij behoefte
aan een zakenreisagent die met hen meedenkt, bijvoorbeeld
proactief doorrekent welk alternatief reisbeleid
leidt tot welke besparing op jaarbasis. Men is nu meer
dan ooit op zoek naar een partner in plaats van een
pure leverancier die zaken aileen uitvoert. Dan zijn
ze bij ons aan het goede adres. Wij hebben bovendien.
niet bespaard op personeei, zodat we geen concessies
hebben hoeven doen aan kwaliteit."
WELKE VOORSPELLING DOE JE VOOR 2010/2011: HOE ZAL
HET ZAKELIJK REISVERKEER ZICH ONTWIKKELEN?
"Wij verwachten dat de druk op de vliegtarieven blijfth. In dit kader zullen de producten van de low cost
airlines en de reguliere maatschappijen verder naar
elkaar toe groeien. Sommige maatschappijen zullen
be ide producten gaan aanbieden. De financie1e crisis
heeft dit reeds ingezette proces' eigenlijk versneld."
Tekst: Marloes Tervoort
|
