|
Om te garanderen dat vliegtuigpassagiers correct worden behandeld, verleent de Europese Unie
een aantal rechten aan reizigers. Schiphol Tavel geeft u hieronder een uitleg over uw rechten als
passagier, en wat u kunt doen als u te maken krijgen met een probleem omtrent instapweigering,
annuleringen, vertragingen, bagage en verwondingen of overlijden.
Indien u te maken krijgt met één van de hieronder vermelde problemen, zijn er de volgende
opties:
- Vraag de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij onmiddellijk iets aan uw
probleem te doen. U dient een klacht of claim bij de betreffende luchtvaartmaatschappij
in.
- Als u niet heeft gekregen waar u recht op heeft, kan Europe Direct u verder helpen met
advies of zal u doorverwijzen naar relevante instanties die advies verstrekken of bijstand
verlenen. Bel gratis met Europe Direct op 00 800 6789 1011 of stuur een email aan
mail@europe-direct.cec.eu.int.
- U kunt uw claim vanzelfspreken ook bij Schiphol Travel indienen. Uw Account Manager
zal dan de verdere afhandeling met de betreffende airline voor zijn of haar rekening
nemen.
- In geval van een probleem met annuleringen EU Claim uw schadeclaim uit handen
nemen. Dit bedrijf handelt de claim voor uw af op basis van no-cure-no-pay (met aftrek
van administratiekosten). Kijk op www.euclaim.com voor meer informatie of het indienen
van een claim.
Bij instapweigering moet de luchtvaartmaatschappij u een financiële vergoeding betalen
en bijstand verlenen. Op voorwaarde dat u tijdig incheckt. Dit is van toepassing op elke
vlucht vanuit een EU-luchthaven, of vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EUluchthaven,indien het een vlucht met een EU-luchtvaartmaatschappij betreft
Wanneer er onvoldoende stoelen beschikbaar zijn op een bepaalde vlucht moet de
luchtvaartmaatschappij eerst vragen of er passagiers afstand willen doen van hun plaats
in ruil voor bepaalde voordelen. Deze voordelen zijn ofwel het terugbetalen van het ticket,
ofwel alternatief vervoer aanbieden naar de eindbestemming.
Indien u geen vrijwillig afstand wilt doen van uw plaats, is de luchtvaartmaatschappij de
volgende vergoedingen verschuldigd:
€ 250 voor vluchten van 1.500 km of korter
€ 400 voor vluchten langer dan 1.500 km binnen de EU of alle overige vluchten tussen
1.500 en 3.500 km
€ 600 voor vluchten langer dan 3.500 km buiten de EU
De vergoedingen worden gehalveerd indien uw vertraging niet meer dan resp. 2, 3 of 4
uur bedraagt.
Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij:
- ofwel uw ticket terugbetalen
- ofwel alternatief vervoer aanbieden naar uw eindbestemming;
- en zorgen dragen voor maaltijden, drank, eventueel een hotelkamer (inclusief transfers)
en communicatiefaciliteiten.
Bij annulering moet de luchtvaartmaatschappij u een financiële vergoeding betalen en
bijstand verlenen. Op voorwaarde dat u tijdig incheckt. Dit is van toepassing op elke
vlucht: vanuit een EU-luchthaven, of vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EUluchthaven,
indien het een vlucht met een EU-luchtvaartmaatschappij betreft
In het geval van een annulering van uw vlucht moet de luchtvaartmaatschappij:
ofwel uw ticket terugbetalen, ofwel alternatief vervoer aanbieden naar uw
eindbestemming;
zorgen voor maaltijden, drank, eventueel een hotelkamer (inclusief transfers) en
communicatiefaciliteiten. Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij u dezelfde
vergoedingen betalen als boven is weergegeven bij instapweigering.
Onmiddellijke bijstand
Als u tijdig incheckt voor elke vlucht:
vanuit een EU-luchthaven, of vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EUluchthaven,
indien het een vlucht met een EU-luchtvaartmaatschappij betreft
en als de luchtvaartmaatschappij een vertraging verwacht van 2 uur of meer, voor
vluchten van 1.500 km of korter van 3 uur of meer, voor vluchten langer dan 1.500 km
binnen de EU of alle overige vluchten tussen 1.500 en 3.500 km van 4 uur of meer, voor
vluchten langer dan 3.500 km buiten de EU moet de luchtvaartmaatschappij zorgen voor
maaltijden, drank, eventueel een hotelkamer (inclusief transfers) en
communicatiefaciliteiten. Bij een vertraging van 5 uur of meer moet de
luchtvaartmaatschappij u ook aanbieden uw ticket terug te betalen.
Schadeclaims achteraf
Wanneer een EU-luchtvaartmaatschappij, waar ook ter wereld, verantwoordelijk is voor
de vertraging van uw vlucht kunt u een schadeclaim tot circa € 4.800* indienen.
U kunt een schadeclaim tot circa € 1.100* indienen wanneer uw bagage is vernietigd,
beschadigd, verloren is gegaan of vertraging heeft opgelopen tijdens een vlucht van een
EU-luchtvaartmaatschappij, waar ook ter wereld. Schadeclaims met betrekking tot
ingecheckte bagage moeten uiterlijk 7 dagen na teruggave van de bagage worden
ingediend. In het geval van bagage die vertraging heeft opgelopen, moeten de claims
uiterlijk 21 dagen na de teruggave van de bagage worden ingediend.
U kunt een schadeclaim indienen voor verwondingen of overlijden ten gevolge van een
ongeval met een vlucht van een EU-luchtvaartmaatschappij, waar ook ter wereld. U heeft
recht op een voorschot om uw onmiddellijke economische behoeften te dekken.
*Voor de exacte bedragen kunt u contact opnemen met Europe Direct op tel. 00 800
6789 1011 of stuur een email aan mail@europe-direct.cec.eu.int.
Nadere informatie
Dit document is een samenvatting van de relevante EU-wetgeving. Indien naar
aanleiding van een dispuut juridische stappen worden ondernomen of vorderingen
worden ingesteld, dient dit uitsluitend te gebeuren op basis van de desbetreffende
wetgevingsdocumenten; Compensatie en bijstand aan reizigers bij instapweigering en
annulering of langdurige vertraging van vluchten, Verordening (EG) nr. 261/2004, PB L
46 van 17.2.2004. Aansprakelijkheid van luchtvervoerders, Verordening (EG) nr.
889/2002 tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2027/97, PB L 140 van 30.5.2002.
Tel: +31 20 4055275
Mail: info@schipholtravel.com |
