Zo ziet een werkdag van een accountmanager bij Schiphol Travel eruit

Welkom bij Schiphol Travel International! Vandaag nemen we je mee achter de schermen en geven we je een blik in het dagelijkse leven van een accountmanager bij ons dynamische bedrijf. Schiphol Travel staat bekend om zijn uitmuntende vijfsterren dienstverlening en klantgerichtheid. Niet voor niets zijn we als Travel Company of the year uitgeroepen, waar we ontzettend trots op zijn! Onze accountmanagers spelen hier een cruciale rol in.

In deze blog ontdek je hoe een typische werkdag eruitziet voor onze accountmanagers, van het eerste kopje koffie in de ochtend tot het laatste belletje aan het einde van de middag. Leer meer over de verantwoordelijkheden en uitdagingen die bij deze rol horen. Nieuwsgierig geworden? Lees dan snel verder.

De functie accountmanager, wat houdt dat in?

De functie accountmanager is een uitdagende functie met een divers takenpakket. Zo ben je zelf verantwoordelijk voor je klantenbestand en organiseer je het volledige operationele proces van a tot z. Dagelijks heb je 1-op-1 contact met klanten, om zo in alle wensen en behoeften van de klant te kunnen voorzien.

Taken van een STI accountmanager

• Het boeken van vluchten: met het reisbeleid van de organisatie in gedachten, boeken onze accountmanagers vluchten voor diverse zakenreizen naar uiteenlopende bestemmingen.

• Klantcontact: het opbouwen, organiseren en onderhouden van zakelijke contacten en het hierbij signaleren van commerciële kansen.

• Advies uitbrengen: aan de hand van klantinformatie en ervaring geeft de accountmanager een deskundig, passend reisadvies dat geheel aansluit op de wensen en behoeften van de reiziger. 

• Opstellen reisvoorstellen: alle belangrijke informatie inclusief prijscalculatie worden gebundeld in een overzichtelijk voorstel. Hierdoor weet de klant direct wat hij of zij kan verwachten. 
• Vertegenwoordiging van het bedrijf: tijdens evenementen vertegenwoordigt de accountmanager ons bedrijf. Daarnaast geeft hij of zij presentaties om onze exclusieve diensten toe te lichten.

Leuke extra’s

• Studiereizen: om de bestemmingen en diensten nog beter te leren kennen, sturen wij onze collega’s regelmatig op studiereis. Denk bijvoorbeeld aan uitstapjes naar Londen, Dubai, Düsseldorf of Madrid.

• Dynamische werkomgeving: door de centrale ligging van onze kantoren word je elke dag geïnspireerd om je in te zetten voor snel veranderende reiswereld.
• Verantwoordelijkheid en vrijheid: wij vinden het belangrijk dat je afwisselend en uitdagend werk doet met veel verantwoordelijkheid en vrijheid. Op deze manier heb je namelijk de mogelijkheid om te groeien binnen je functie en het beste uit jezelf te halen.

 

Zo kan jouw agenda als accountmanager eruit zien

‘s Ochtends arriveer je in de bruisende omgeving van Schiphol of Rotterdam. De sfeer die er hangt, geeft je direct een enorme energieboost. Eenmaal aangekomen op kantoor start je de computer op. In de tussentijd loop je naar het koffiezetapparaat voor een heerlijke cappuccino of espresso en maak je een praatje met een van je collega’s. In de ochtend staat een meeting met een van je klanten gepland. Ze hebben een beurs in Oostenrijk op de planning staan. Tijdens de meeting neem je de wensen en behoeften van de klant door, om alles goed in kaart te brengen.

Dan is het tijd voor lunch. Het zonnetje schijnt, dus samen met collega’s lunch je op het zonovergoten dakterras of maak je gebruik van ‘The Square’ in Schiphol Central Business District (CBD). In de middag begin je aan het op maat gemaakte voorstel. Welke diensten wil de klant? Welke leveranciers zijn er nodig en wat zullen hiervoor de kosten zijn? Jij gaat het allemaal op een rij zetten!

Later in de middag beantwoord je nog een aantal mails en boek je de vluchten voor een andere klant. Aan het eind van de werkdag rond je de laatste taken af en zit je werkdag er weer op. Enthousiast ga je naar huis, want je hebt te horen gekregen dat je volgende maand op studiereis naar Madrid gaat!

Op studiereis

Het is zover, je mag op studiereis naar Madrid. Je reis begint met een vlucht vanaf Schiphol. Bij aankomst in Spanje voel je de warme zonnestralen op je gezicht. Allereerst ga je met een taxi naar het hotel waar je incheckt. Hier krijg je een rondleiding, de manager laat je alle mogelijkheden en diensten van het hotel zien, zodat jij precies weet wat het hotel te bieden heeft en dit over kan brengen op je klanten. Hierna is het tijd om de bestemming te verkennen. De georganiseerde activiteiten die op de planning staan ontdek je samen met collega’s. Een waardevolle en leerzame reis, die jou in staat stelt om jouw klanten optimaal tot dienst te zijn!

Woorden vanaf de werkvloer

Ervaren accountmanager Leonard is een van onze meerdere medewerkers die niet meer weg te denken zijn uit het ‘STI plaatje’. Al meer dan 23 jaar is hij in dienst bij Schiphol Travel, een onwijs mooie mijlpaal. Hij vertelt wat hij zo leuk vindt aan zijn werk als accountmanager:

Leonard, accountmanager locatie Schiphol

“Sinds april 2024 zit ik 23 jaar bij de club. De manier waarop we werken en omgaan als collega’s vind ik het leukst aan werken bij STI. Maar ook de invulling van het werk, de bedrijven die ik bedien en daarbij de handel die ik zelf heb gegenereerd; daarbij ook STI’s oudste klant die inmiddels ruim 23 jaar klant bij ons is.”

“Het leuke aan samenwerken met bedrijven vind ik dat we veel vrijheid hebben. Uiteraard hebben we protocollen, maar binnen die protocollen heb je heel veel vrijheid om samen met je klant de samenwerking in te vullen. Dat maakt de diversiteit in het werk zo ontzettend leuk. Na 23 jaar loop ik hier nog steeds met heel veel plezier rond. Ik hou van het contact met klanten. Geregeld kom ik over de vloer bij bedrijven waar ik veel mensen ken, die samenwerkingen zijn gewoon heel fijn en goed. De steeds wisselende projecten maken het dat ik nog steeds met een grote glimlach hier rondloop.”

Tessa, accountmanager locatie Schiphol

“Het leuke van mijn werk vind ik dat het nooit hetzelfde is. Voor mij is elke dag anders: het is altijd weer een verrassing wat de dag brengt. Ik werk voornamelijk voor grote groepen. Soms is het een groep van 10 man, soms een groep van 100 man, dus dat gaat zoveel verschillende kanten op. Het is nooit saai en dat houdt het echt leuk! En ik heb een heel leuk team.”

“Ik ben hier eigenlijk ingerold zonder ervaring in zakenreizen, ik was één van de eerste ‘STI-denten’ aan de STI Academy. Na mijn opleiding en inwerkperiode zat ik net twee weken op mijn afdeling toen ik een mini-studiereis mocht maken: voor één dag naar Madrid met Iberia. Dat was heel gaaf en heel leerzaam. Je merkt dan dat je écht in de reiswereld zit. Dat was voor mij het moment dat ik dacht: Ja, dit is ‘m.”

Klinkt dit als een rol waarin jij jezelf wel ziet zitten? Bekijk dan onze vacatures voor meer informatie.